Книга Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Книги Управление персоналом

Автор:

Ари Вайнцвейг

Год издания: 2006

Формат: pdf

Издат.:

М.:"Добрая книга"

Страниц: 152

Размер: 13.9

ISBN: 5-98124-089-X

Язык: Русский

(голосов: 0)

Оценка:

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии cледует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним.

title: <strong>Купить книгу Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем:</strong> feed_id: 3409 pattern_id: 671 limit: format: 2 book_author: Ари Вайнцвейг book_name: Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Читать книгу Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем с помощью:

970

lav84

19 августа 2008

Вы недостаточно хорошо владеете компьютером и неумеете устанавливать Windows XP, Vista, драйвера и программы?

Теперь это не проблема!

Полезный Видеокурс из 130 уроков научит вас собирать и модернизировать свой компьютер, устанавливать все необходимые программы и пользоваться ими!

УЗНАЙТЕ ПОЛНЫЕ ПОДРОБНОСТИ О КУРСЕ >>>

Добавление комментария к книге Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Электронная библиотека книг