Книга Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за...

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Книги Маркетинг

Автор:

Джон Шоул

Год издания: 2008

Формат: pdf

Издат.:

Альпина Паблишер

Страниц: 128

Размер: 1.01

ISBN: 978-5-9614-0806-5

Язык: Русский

(голосов: 0)

Оценка:

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Каждый имеет право на ошибку. То, каким образом сотрудники ликвидируют эти ошибки, - и отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - предлагает практические советы и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, направленную на появление лояльности клиентов. Рассчитано на менеджеров, руководителей всех форм собственности.


http://turbobit.net/uw8mfukjrab0.html

Anastasiya

5 сентября 2012

Добавление комментария к книге Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60...

Электронная библиотека книг